Politica de retur
Conform legislatiei in vigoare OUG 34/2014 actualizata, dreptul de retragere se aplica doar pentru clientii persoane fizice!
FROSBERG DIGITAL ofera posibilitatea returnarii produselor achizitionate in termen de 14 zile de la intrarea in posesia fizica a produsului, in urmatoarele conditii:
-produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare si conditie in care a fost livrat
-conform legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art.14, produsul se returneaza doar in ambalajul original iar costul transportului revine
clientului.
Procedura de retur
Pentru a returna produsele, va rugam sa completati Formularul de Retur si sa ni-l trimiteti prin e-mail la adresa office@frosbergdigital.ro sau ne puteti trimite o
solicitare scrisa la aceeasi adresa, cu urmatoarele detalii:
nume, prenume, nr. telefon, e-mail, numarul si data facturii de achizitie, denumirea produsului, motivul returnarii, solicitarea de inlocuire produs sau returnare
contravaloare, contul IBAN si banca.
Click aici pentru descarcare Formular de Retur
Dupa completarea si trimiterea formularului, va vom contacta in cel mai scurt timp pentru a va oferi un numar de inregistrare si adresa de retur. Nu trimiteti colete cu
produse fara numar de inregistrare scris pe colet
sau pe AWB-ul de pe colet. Ne rezervam dreptul de a refuza produsul returnat daca ambalajul este deteriorat sau incomplet, daca produsul prezinta urme de socuri
mecanice, contact cu lichid, urme de uzura,
zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa sau certificate de garantie lipsa.
Daca produsele prezinta deteriorari, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii
lipsa, FROSBERG DIGITAL isi rezerva dreptul de a opri o suma din valoarea acestuia, dupa evaluarea prejudiciului.
Returul produselor se face cu aceeasi firma de curierat rapid cu care s-a facut livrarea iar in colet trebuie sa existe o copie a facturii de achizitie.
Contravaloarea produselor returnate se va rambursa, prin transfer bancar, in maxim 14 zile calendaristice de la receptia returului.
Exceptii de la retur
-produsele care prezinta urme de socuri mecanice, contact cu lichid, lovituri, zgarieturi, modificari fizice etc.
-produsele care nu sunt in stoc in mod uzual si se aduc pe comanda speciala cu avans de plata
-licentele software si produsele care au licenta software.
-produsele care fac parte din categoria consumabilelor: cabluri, conectori, mufe, acumulatori etc.